Os bancos vão e terão certamente mudar seu ponto de contato físico com seus clientes. E esse processo não diz respeito somente ao ambiente tecnológico e integração de canais, mas também vai causar transformações no desenho e disposição da agência. As áreas existentes – terminais de auto-atendimento, baias de gerentes, tesouraria – serão mais funcionais e agradáveis aos usuários de serviços financeiros.

Isso, porém, vai acontecer lentamente. Os bancos retiraram um volume considerável de pessoas de suas agências com a oferta de serviços pelo internet banking. Mas o fluxo ainda está bem longe do desejado porque muitos não-clientes ainda freqüentam o ambiente para a realização de tarefas simples como pagar contas. Nem mesmo a segmentação mais adequada possível a partir da criação do modelo private isso foi possível. Ao menos é nisso que acredita a IBM.

A tendência é que o padrão de agências se aproxime do praticado no varejo tradicional. Os 20 minutos de espera em uma fila de banco parecem 40 e o varejo sabe fazer relacionamento e entreter os clientes melhor que as instituições financeiras. No banco o consumidor fica contando o tempo, enquanto em uma loja ele mexe em produtos, verifica preços, consegue se distrair de alguma forma.

“Alguns estudos realizados apontam que cerca de 70% das pessoas que vão ou estão em uma agência para pagar contas e a maior parte nem correntista é”, informa o executivo de desenvolvimento de negócios da IBM, Alonso Santos. “A agência vai se transformar em um verdadeiro fórum de relacionamento”, completa.

Futurologia à parte, o conceito já vem sendo praticado pelo Deutsche Bank, na Alemanha (veja foto). A instituição criou uma “loja” experimental em uma das ruas mais movimentadas de Berlim e conseguiu criar impactos bastante positivos para os clientes. O banco selou parcerias com instituições não financeiras, alterou completamente a apresentação e consegue, inclusive, levar clientes para a agência e fechar negócios aos sábados.

E isso só foi possível porque havia usuários no final de semana tomando café, crianças brincando com jogos eletrônicos e, em meio a esse ambiente, um serviço oferecido por um gerente caia bem para a situação e momento. O Deutsche Bank também dividiu as salas por temas atrelados ao cotidiano das pessoas, deixando o local muito parecido com uma sala de estar e não com uma agência bancária.

“O mix entre banco e varejo é um cenário cada vez mais possível para o futuro. As instituições financeiras precisam transformar suas pessoas de relacionamento em transacionadores e para isso é preciso equilibrar métricas, cultura e tecnologia”, diz Rafael Dan Schur, gerente do Centro de Soluções para a Indústria Financeira da América Latina da IBM.

Entre alguns dos recursos apresentados pela Big Blue ao setor financeiro estão ações com digital signage – um monitor fino, um computador cliente que recebe e publica material promocional e conteúdo remoto – permissão para que o cliente escolha, no auto-atendimento, o canal de retorno para uma solicitação, interação com a vitrine de uma agência, e diversos outros modelos de contato, mais leves. “Os bancos têm de encontrar os clientes, mas não vão conseguir fazer isso quando se apresentam como uma instituição financeira pura”, diz.

O desafio a ser ultrapassado já não pode ser sustentado. Poucos acreditavam que a segmentação no atendimento físico seria possível no mercado financeiro. Mas havia uma demanda e o sucesso do setor private comprova isso. Aqui no Brasil também vêm crescendo a estrutura de lojas financeiras, em que os clientes saem do local com um produto nas mãos – cartão e financiamento na hora. “A agência bancária tradicional está deslocada nesse momento. Se consigo fazer tudo fora dela – nos Correios, nas casas lotéricas, etc – para que ela existe. O ponto físico vai permanecer porque mostra solidez no mercado, mas terá de ser reinventado”, finaliza.
 
Fonte: Eduardo Vasques

A Itaipu Binacional, através de licitação, adotou a solução Nucleo Media da BroadNeeds para plataforma de gerenciamento de midia digital e para implantação de sua TV Corporativa. A solução oferecida auxilia nas fases de produção, distribuição, publicação e o gerenciamento de todo conteúdo de mídia digital da Multinacional. Com isso, a distribuidora pretende iniciar sua Universidade Corporativa, produzindo conteúdo para sua TV Corporativa, em Multicast, por todas as filiais e pontos de acesso.

A empresa já planeja criar uma rádio e gerenciar todo o conteúdo de Podcast, através do Nucleo Media, além de implantar uma WebTV e também um Mural Digital através da solução de Digital Signage. Isso porque o Nucleo Media permite que diferentes usuários em pontos diferentes, controlem e publiquem seu conteúdo, de forma organizada, facilitando os processos internos.

Dados os óbvios benefícios e os retornos já aferidos dos esforços de marketing in-store e displays de ponto de venda uma grande parcela da indústria de digital signage está permanentemente aumentando suas apostas no oferecimento de digital signage aos varejistas.

Desde novas empresas start-ups até os tradicionais fornecedores de displays de ponto de venda, todos estão procurando a próxima invenção que vai aumentar as receitas e aumentar a satisfação dos clientes. Se o Digital Signage vai ser o último estágio desta procura, não está ainda definido pois ainda persistem alguns obstáculos para que esta mídia seja amplamente igualmente aceita por varejistas e pelos homens de marketing. Destes, o mais importante (e talvez o mais trabalhoso) é a determinação do retorno sobre o investimento (ROI) de uma rede de Digital Signage. Sem uma forma rápida e fácil de calcular o ROI, não importa a quantidade de pirotecnias que saiam de seus anúncios, seus amados plasmas e telas e não serão salvos do sucateamento.

Porque existem tantos modelos diferentes de negócios que uma rede de digital signage pode adotar, é impossível neste artigo, cobrir todas as diferentes maneiras de calcular o ROI. Assim sendo vamos nos concentrar em cobrir a forma mais comum de rede: aquelas sustentadas por anúncios. Vamos também deixar de lado os quiosques interativos e sinalização interativa. Este é o primeiro de uma série de artigos abordando os fundamentos das métricas dos retornos sobre os investimentos no qual estaremos introduzindo uma alguns conceitos para levá-lo ao modelo mental correto para determinar o ROI de sua rede de digital signage.

Conheça a métrica

Você conhece o que você está querendo obter e mensurar ? Ok, é claro que o que mais queremos saber é quanto incrementamos as vendas , mas dependendo do foco do seu projeto, quando deste incremento é intimamente ligado com outros aspectos do “retail branding”, você poderá estar querendo medir uma série de outras coisas.

Conhecimento é simplesmente o efeito de saber que a marca ou produto existe. Este estágio é o alvo de marketing mais amplo, composto do maior número de pessoas e simplesmente objetiva “deixar registrado o nome da marca no maior número de pessoas não importando quem são ou aonde estejam.

Reconhecimento é o estágio aonde o consumidor pode mentalmente ligar a marca a um produto ou a um “tag line”.

Lembrança testa o oposto do reconhecimento: dado uma categoria de produtos quantos consumidores imediatamente lembram da imagem da marca e dos benefícios de seus atributos.

Percepção é o estágio de como a marca é percebida “gestalticamente” ou seja no seu todo com seus benefícios e suas relações com a imagem geral e o seu preço. A noção de imagem positiva ou negativa ou forte “brand equity” vem dos esforços deste estágio.

Preferência é o estágio onde o marketing começa a ter uma uma sólida influência das crenças dos consumidores. Neste nível de marketing são promovidas características e benefícios específicos da marca e/ou do produto (frequentemente às custas das fraquezas destes itens dos concorrentes) objetivando-se ser a incluída no “consideration set” das candidatas à marca escolhida.

Identificação neste caso é literalmente o ponto no qual o consumidor visualiza-se a si próprio como usuário daquela marca ou produto. O marketing neste estágio vai frequentemente mostrar o produto sendo usado por um segmento particular de indivíduos que (esperamos) o nosso alvo se identifica e com ele se relaciona, criando um estreito relacionamento entre consumidor e produto. É um estágio intensamente emocional e altamente motivador das vendas.

E finalmente o estágio da venda em si mesma. Passados os outros estágios é neste ponto que as únicas barreiras à venda estão correlacionadas ao preço, crédito, meios de pagamento, entrega a domicilio etc. Teoricamente, somente marcas com problemas nestes itens deveriam usar promoções de preço e liquidações com freqüência.

O diagrama do funil é usado por uma série de razões. Inicialmente ele mostra como você pode injetar uma tonelada de recursos em campanhas de lembrança de marca mas só vê mínimos aumentos de vendas. Mostra também como você frequentemente tem que dirigir um comprador através dos estágios do funil antes que ele se converta em um comprador. Entretanto, se nós olharmos o diagrama como uma pirâmide ao invés de um funil ela sugere que aumento de vendas somente pode ser construído no topo de fundamentos que inclui, lembrança de marca, reconhecimento , e assim por diante.

É desnecessário dizer que cada tática de propaganda necessita focar em cada estágio do funil. E de fato, o oposto é verdadeiro, desde que uma campanha que queira fazer tudo provavelmente não vai fazer nada particularmente bem feito. Vamos pensar sobre uma rede de digital signage nesse contexto: ela vai ser mais eficiente entre os estágios de conhecimento e percepção, embora existam certos casos aonde poderia influenciar percepção e preferência também.

Na medida que um consumidor se move num corredor dentro dos eixos de uma mercearia, ele já é pressionado a fazer compras. Um corredor de mercearia padrão pode conter até 1,000 diferentes produtos, e ao menos que o seu produto seja o único que o consumidor tenha vindo comprar ele não estará recebendo muita atenção dele.
Entretanto se o consumidor passa em frente a um display com uma vinheta de seu produto enquanto caminha pela loja, ele é pressionado mentalmente com a imagem de seu produto e ele tem muito mais probabilidade de notá-lo durante sua caminhada de volta pelo corredor.

De fato, de acordo com um estudo rcente feito pela Arbitron (e patrocinado por um provedor de sistemas de digital signage (CoolSign), ter uma rede de Digital Signage num shopping parece ter aumentado o recall médio de um, anunciante de 18 pontos.

Quando você está decidindo em qual estágio do funil quer incrementar com seus esforços de digital signage, imagine o objetivo imediato do sistema. Por exemplo, você quer:

• Drenar mais tráfego para a sua loja do exterior para seu interior;
• Drenar mais trafego para locais específicos dentro de sua loja;
• Induzir “upgrades”encorajando as vendas de produtos com maior margem de lucro. Encorajar as vendas cruzadas entre produtos complementares;
• Aumentar o conhecimento de uma marca específica, oferta de serviço ou linha de produtos.

Por Bill Gerba – adaptado por Nelson Acar

A estratégia é levar diariamente até o ponto-de-venda as novidades em promoções, marketing e treinamento para clientes e colaboradores.

A Lojas Colombo, uma das principais redes de eletrodomésticos e eletroeletrônicos do Brasil, já implementou um canal exclusivo de TV em 200 das 340 lojas da cadeia. Até agosto, o canal indoor Colombo será veiculado nos aparelhos de televisão em demonstração em todas as unidades instaladas nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo e Minas Gerais. A programação é baseada em dois pontos principais: capacitação de colaboradores e promoção de vendas, com geração de conteúdos coordenada pela área de marketing.

O canal Colombo serve para treinamento das equipes, mostrando aos vendedores da rede as principais novidades tecnológicas e da indústria e, desta forma, disponibilizando aos colaboradores uma sólida argumentação para auxílio em suas vendas. Os vendedores recebem estas informações durante o horário de expediente e no próprio ambiente de trabalho, podendo aprimorar conhecimentos e esclarecer dúvidas sobre produtos. Além disso, o canal se constitui em uma grande ferramenta para o fortalecimento de parcerias com fornecedores, que têm a oportunidade de mostrar as características de seus produtos no próprio ponto-de-venda.

A TV Colombo permite, ainda, demonstrar os produtos expostos nas lojas, apresentando suas características e benefícios e esclarecendo dúvidas dos consumidores, com vídeos de lançamentos de toda a indústria.

Ações promocionais, divulgadas pelo canal, têm papel estratégico no estímulo final de compra para o cliente. Produtos em oferta, condições comerciais, serviços como Garantia, Seguro, Consórcio, Cheque Presente, Lista de Noivas e outros são veiculadas ao longo do dia, potencializando as ações comerciais diretamente nas lojas.

Comunicação – A TV Colombo utiliza o sistema Megamidia TV Digital, baseado em transmissão de conteúdos via IP (Internet Protocol). Com esse sistema, a Colombo aproveitou integralmente os seus recursos de rede, presentes em todas as lojas.

Para a gerente de Marketing da Colombo, Stelamaris Parenza Arenhardt, “com o canal Colombo podemos nos comunicar diariamente com toda a rede, uma região ou até mesmo somente com uma loja. É uma ferramenta ideal para o apoio de todas as nossas estratégias de marketing e comunicação, através da qual podemos interagir diretamente com toda a equipe de vendas e, principalmente, com nossos clientes”.

Este novo veículo de comunicação corporativa incorpora a TV Colombo, programa pioneiro no varejo brasileiro, no ar desde 1997, e que era transmitido via satélite.

Perfil das empresas: Lojas Colombo – Fundada em 1959, em Farroupilha (RS), a Colombo é uma das maiores redes de eletrodomésticos e eletroeletrônicos do Brasil, com 340 lojas distribuídas pelos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo e Minas Gerais. A companhia possui mais de 1,8 milhão de clientes cadastrados, que compram regularmente em suas lojas.

Megamidia Group – Atuando no mercado nacional há 14 anos, a Megamidia Group é um conjunto de empresas de comunicação que oferece soluções customizadas e inovadoras para o mercado empresarial e tem se destacado na criação de ferramentas que fortalecem a estratégia de comunicação das corporações. Especialista no desenvolvimento de projetos de comunicação e treinamento para o mercado empresarial nas áreas de TV, rádio, mídia impressa, web-softwares, mídia em ponto-de-venda, jornais e consultoria e gestão em comunicação. Na atualidade, é a maior operadora de canais TV Indoor no Brasil.

Fonte: Portal Fator

O que é Plasma?
É uma substância eletricamente neutra. É considerado o quarto estado da matéria (entre o liquido e o gasoso). O plasma é uma grande quantidade de íons positivos e elétrons livres. Ótimo condutor de eletricidade sensível a campos magnéticos.

Como funciona?
Pequenas células (pixels) contendo partículas de fósforo (que correspondem ao vermelho, azul e verde) ficam dentro de um vidro e estão expostas a uma fina camada de gás plasma (néon e xenon). Com a passagem de impulsos elétricos enviados por uma grade dielétrica, a mistura é estimulada e o resultado é a emissão (altamente precisa) de raios ultravioleta. As células de fósforo absorvem essa energia ultravioleta e irradiam essa energia na forma de luz visível produzindo as imagens que conseguimos assistir na tela. Este processo cria imagens vibrantes e brilhantes. Como essas células geram a luz necessária para reproduzir as cores, não há necessidade dos famosos tubos de raios catódicos usados nas TVs convencionais. Ao contrário dos displays usuais, onde a imagem é varrida ao longo da tela, no plasma todos os pixels acendem ao mesmo tempo.

Aplicações:
Alem do seu Home Theater, você pode colocar sua Tv de plasma em salas de reuniões, fazer vídeo conferências, painéis informativos em lojas, vitrines, consultórios médicos, hospitais, supermercados e em barcos.

Maior resolução
Os displays de plasma apresentam resolução superior aos televisores comuns, podendo assim aceitar sinal de computador.

Não apresentam linhas de varredura
As TVs comuns utilizam um feixe de elétrons para varre o tubo de imagem de cima a baixo em intervalos regulares, iluminando os fósforos que criam a imagem. Esse processo gera linhas de varredura muito visíveis e atrapalham a sensação de realidade nas imagens. Os displays de plasma acendem seus pixels simultaneamente para desenhar uma imagem, evitando esse efeito para prejudicial das linhas de varredura. Os displays de plasma possuem também dobradores de linhas para melhorar a qualidade das imagens provenientes de fontes analógicas como TVs e Vídeo Cassete.

Fantástica Reprodução de cores
Os displays de plasma reproduzem bilhões de cores, oferecendo maior realismo às imagens.

Formato da tela WIDESCREEN (de cinema)
Ideal para assistir DVDs e também para as transmissões digitais (EDTV e HDTV). Os novos modelos já possuem processadores inteligentes que não alargam mais as imagens convencionais de TV.

Tela perfeitamente plana
Com ausência total de curvas, a tela elimina reflexos indesejados e distorções nos cantos da imagem, fato comum nas TVs de tubo.

Brilho uniforme com ângulo de visão de 160 graus
Ao contrario dos displays de cristal liquido (LCD) e TVs de retro-projeção, o brilho é o mesmo na tela inteira independentemente do ângulo de visão do espectador. Os displays de plasma iluminam igualmente todos os pixels. Isso significa mais pessoas assistindo à imagem em diversos pontos do ambiente.

Imunidade a campos magnéticos
Por não usar feixe de elétrons como as Tvs de tubo, os displays de plasma são imunes aos efeitos dos campos magnéticos. Caixas acústicas podem danificar o tubo, se colocadas muito próximas a TV convencional.

Durabilidade de um display de plasma
A vida útil de um display de plasma é aproximadamente 60.000 horas. Esse é o tempo de vida útil também de uma TV convencional. Partindo do princípio que uma TV de uso residencial é assistida 4 horas diariamente, sua vida útil seria de mais de 40 anos.

Flexibilidade de conexão
Os displays de plasma aceitam qualquer formato de vídeo.

Tudo que gerar imagem pode ser conectado ao plasma.

• TV a cabo
• TV por satélite
• Vídeo cassete
• DVD
• Vídeo games
• Câmeras
• Computadores e até instrumentos de navegação como GPS e radares.

Design moderno
Com um estilo único, o display de plasma é pouco espesso e ocupando pouquíssimo espaço pode ser instalado de várias maneiras. Montado sobre um pedestal, pendurado na parede, preso no teto ou ainda da maneira que melhor se adaptar ao seu ambiente.

Fonte: TVPlasma.com.br

O Cineboteco é uma idéia simples e interessante que já faz sucesso em São Paulo há quatro anos. A iniciativa é do empresário Fernando Costa Netto, que criou o primeiro canal de IPTV (televisão por internet banda larga) no país, para ser exibido exclusivamente em bares e restaurantes. Nas boêmias ruas Aspicuelta e Mourato Carvalho, na Vila Madalena, em São Paulo, o Cineboteco é um grande sucesso em estabelecimentos como o Posto 9 e o Salve Jorge.

Hoje, o canal está disponível em 100 casas de São Paulo e Rio de Janeiro, com uma programação focada em esportes radicais, cinema, moda, música e doses de humor. Uma boa dica para quem quer beber com os amigos mas se manter bem informado.

Para saber quais botecos possuem o CineBoteco acesse: www.cineboteco.com.br

O Grupo Kallas, através da All Space, em sociedade com a Eletromidia, está disponibilizando um painel eletrônico de altíssima definição na esquina mais badalada de Campos do Jordão durante a temporada de inverno.

A Samsung esta veiculando na cota máster deste relógio, que contempla a veiculação de 2 vinhetas, mais o patrocínio da marca na frente e  no verso, numa lona de 1,87 x 1,87. O  painel, que  deve impactar 2 milhões de pessoas no mês, irá funcionar na cidade até o dia 04 de agosto.

A IBC, fornecedora da tecnologia Digital Signage, anunciou instalação de uma rede da escala grande 3M no novo edifício de 16-story de Las Vegas, EUA. Em julho de 2005, a IBS já havia instalado rede de Digital Signage no Ten-story Las Vegas World Mart, que entrega o índice feito sob encomenda a 66 telas do formato grande usando a tecnologia magenta de MultiView. O segundo edifício 16-story foi terminado em janeiro 2007, ligando 54 telas adicionais em todos os 16 assoalhos à estrutura original e expansão da instalação magenta existente.

A empresa ImagineAgeTV, comandada pelo executivo Fernando Coelho, foi escolhida para lançar e operar a LEO TV, sistema de TV via rede da Leo Madeiras, que abrange o programa semanal, as atividades de TV Corporativa e de Digital Signage na cadeia de lojas em todo o país.

“A experiência e a tecnologia da ImagineAgeTV se adequam muito bem aos objetivos da LEO TV, que está sendo implantada para ser uma ferramenta de integração, gestão e vendas,” comenta Fernando Coelho.

O experiente diretor de comerciais, Roberto Ornellas, assume a direção do canal LEO TV, à frente de uma equipe que produzirá o programa semanal Leo Amigo Marceneiro, veiculado na Rede Vida, assim como a pauta interna de comunicação e de Digital Signage.

“O conceito de produzir e distribuir conteúdo dentro da estrutura do cliente é uma vantagem competitiva que diminui custos e aumenta resultados”, esclarece Coelho.

Desde que a Leo Madeiras iniciou a produção semanal do programa Leo Amigo Marceneiro,, em junho de 2005, já foram ao ar mais de 146 programas, de 30 minutos. Pesquisas internas, realizadas junto aos clientes nas regiões onde a rede mantém suas lojas, confirmam o sucesso do programa : 60% dos clientes da rede assistem ao programa pelo menos 2 vezes ao mês. Outro dado importante, é que o uso do audio-visual, para divulgação de produtos e promoções, é mais eficaz do que o material impresso.

Nesta nova fase, Helio Seibel, diretor – presidente da Leo Madeiras está buscando projetar a marca em escala nacional devido ao projeto de expansão para outros estados, via franquia. Por isso, a empresa vai expandir a atividade de televisão para incluir TV Corporativa em toda a cadeia de lojas.

Fonte: Revista Fator

Imagina você passando do lado daquele outdoor com uma propaganda de churrascaria… aquela picanha suculenta na foto… você chega a sentir o cheiro!!! Tudo sua imaginação, é claro! Nãaao por muito tempo!

A NTT Communications começou neste dia 21 de outubro os testes do seu “Cartaz digital emissor de aromas”, chamado “Kaoru Digital Signage” em um Shopping Center de Tóquio. O sistema consiste de uma tela de plasma e um dispositivo capaz de emitir diversas fragâncias por até 500m².

A idéia, como sempre, é atrair a atenção dos que passam. Alguns estudos feitos já mostraram a eficácia do dispositivo. Uma bancada com chocolates trazia uma placa “Leve 1 grátis”. E a quantidade de chocolates que foi levada quando o dispositivo emitia um odor de baunilha foi praticamente o dobro de quando nenhum odor foi emitido.

Agora é esperar que os fabricantes de queijos Camembert não resolvam adotar o sistema! ;)