A INFOTV, empresa de Solução em Comunicação Digital, consolidada em seu segmento de mercado tem como um dos principais produtos o INFOTV Atendimento. Os diferenciais do produto são: otimização do atendimento, maior acolhimento de clientes, personalização de conteúdo, integração da TV aberta com horários a escolher, visualização em monitores de LCD, Plasma ou LED, customização do visual, e o melhor, totalmente web.
A plataforma web facilita o gerenciamento do atendimento e a emissão de relatórios diversos. O gestor do sistema pode verificar online quantas pessoas estão na fila em cada agência de atendimento, e ainda, interagir via chat com atendentes em diversos pontos de atuação. O sistema é todo inteligente, configurável, metas/diretrizes por agência e atendente podem ser parametrizadas, além da configuração de aviso sonoro tanto quanto luminoso quando alguma meta não está sendo atingida.
Outra grande funcionalidade do sistema é o acompanhamento global em tempo real de todo o atendimento nas agências onde o produto está presente. As metas e diretrizes configuradas são visualizadas em uma única tela, que podem ser: informações coletadas dos atendimentos realizados e a realizar, e mais, a emissão de relatórios gerenciais. Segundo Eder de Oliveira, Diretor de Tecnologia da INFOTV, “a informação aos gestores via e-mail de qualquer gap caso haja desvio nas metas e diretrizes é um fator fundamental para a tomada de decisão e diferencial competitivo para qualquer empresa.”. O sistema possibilita também o envio de SMS.
A INFOTV reafirma sua posição no mercado e seu plano de expansão, contando agora com a UNIMED enquanto parceira estratégica nessa empreitada. Amplia seu portfólio, uma vez que já atua nas Prefeituras de São José e Florianópolis.
Outras alternativas da INFOTV em comunicação digital como o INFOTV Interativo e o INFOTV Empresa também são ótimas opções para organizações que procuram um diferencial competitivo.
O INFOTV INTERATIVO é o sistema que permite o usuário interagir com a programação, através de toques na tela, aplicativos de celular (Bluetooth ou infra vermelho), e também internet ou SMS. Quem utiliza o sistema pode visualizar conteúdos, realizar pesquisas ou navegar na programação. Com essa nova ferramenta de gestão o administrador pode contatar atendentes em diversos pontos de atuação além de intervir via chat, entre outros dispositivos. Somado a isso, a tecnologia integra uma vídeo câmera, que permite a monitoração do ambiente em tempo real. Já INFOTV Empresa é um canal corporativo de treinamento e comunicação da empresa.
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